よくあるご質問

注文した商品のキャンセルは可能ですか？

ご注文確定後のキャンセルや返品・交換は、原則お断りしています。 商品の品質管理には十分留意していますが、万が一破損や、商品の品質に問題があった場合、送料と共に弊社負担で返品・交換させていただきます。



注文はオンラインのみですか？

はい。現状オンラインにて承っております。お電話やFAXにつきましては現在検討中です。



クレジットカード決済ができない

入力したカード番号や有効期限、名義が間違っていないかご確認ください。 またご利用限度額がオーバーしている場合はご利用いただけません。 ご入力が正しく限度額を超えていない場合でもエラーとなってしまった際は、ご利用のカード会社までお問い合わせください。



領収書の発行はできますか？

ご希望のお客さまにはクレジットカード決済・お振込みどちらの場合も発送完了メールに添付致します。 ご入用の方は備考欄にその旨をご記入ください。



送料について

配送はヤマト運輸で行います。詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/ichiran.html



パッケージカラーの組み合わせを変えることは可能ですか？

基本は写真の組み合わせですが、他の写真の色と組み合わせをご希望の場合は備考欄にその旨をご記入ください。